Online-Qualifizierung für moderne Assistenz

• Schneiden Sie die alten Zöpfe ab
  • Vermeiden Sie Füllwörter und Doppelformulieren
  • Verständlich und ansprechend formulieren
• Die Psychologie des Schreibens
  • Wie Sie das Interesse des Lesers wecken
  • Was der Einstiegssatz mit Ihrem Leser macht
  • Ein positiver Schluss-Satz macht Ihr Schreiben „rund“
• Verschiedene Korrespondenz-Situationen
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Absagen von Bewerbungen und Lieferanten
  • Gratulation, Weihnachten und Kondolenz

• Outlook
  • Organisationsverwaltung
  • Optimale Grundeinstellungen/Ansicht
  • Nachrichtenverwaltung
  • Ablage/Ordnerstruktur/Archivierung
  • Nachverfolgung/Wiedervorlage/Aufgaben
  • Suchzeile nutzen/Suchordner nutzen
  • Regeln definieren
  • Quicksteps einsetzen
  • Kategorien nutzen
  • Kalender
  • Optimale Grundeinstellungen – nutzen Sie mehr als nur den Standard!
• OneNote – das digitale Notizbuch
  • Verwalten und Zugreifen auf alle Informationen, die immer griffbereit sein sollten
  • Notizbücher, Abschnitte, Seiten strukturieren
  • Verschiedene Objekte einbinden
  • Notizbücher mit anderen teilen – Zugriffsberechtigungen
• MindMaps
  • Strukturieren von Informationen mit digitalen MindMap – Tools
  • Nutzungsmöglichkeiten – Anwendungsbeispiele
• Drawboard PDF
  • Digitale handschriftliche Notizen
  • Markieren und kommentieren Sie jedes PDF so einfach wie mit Stift und Papier!

Die Qual der Wahl
• Das richtige Medium für mehr Erfolg
• Go To Meetings, ZOOM und andere digitale Welten
• Willkommen in der Welt des Internets, Smartphones und Tablets
• Verbale und nonverbale Signale digital und analog erkennen und deuten
• In der Kürze liegt die Würze
• So bleiben Sie vernetzt
Sicher auftreten und kommunizieren – auch in Zeiten der Krise
• Der erste Eindruck entscheidet
• Mehr Präsenz durch persönliche Wirkung
• Wirken Sie durch Ihre rhetorische Überzeugungskraft
• Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Bleiben Sie gelassen – auch in extremen Situationen
• Immer lächeln: Angriffe souverän meistern
• Steigern Sie Ihre Durchsetzungskompetenz
• Schaffen Sie eine Win-win-Situation

1. Die Gesetze der Diplomatie
   • Nachgiebig im Stil, hart in der Sache
   • Lassen Sie den anderen sein Gesicht wahren
   • Reden Sie positiv
   • Bleiben Sie flexibel
2. Erkennen Sie die Eskalationssignale
3. Office-Talk – der diplomatische Umgang im Büro
   • Wie wir bekommen was wir wollen
   • Die Wirkung der Worte
   • Diplomatisch Nein-Sagen
   • Konflikte positiv beenden

Was kann Entschleunigung bewirken? Was sind die Vorteile?

• Gelassenheit – besonders in stressigen Situationen die Ruhe und den Überblick bewahren
• Langsamkeit – die Erkenntnis, dass nicht Geschwindigkeit schneller zum Ziel führt, sondern mit Achtsamkeit ein wohlüberlegter Weg besser und stressfrei den Erfolg bringt.
• Beständigkeit – Ziele setzen, Ziele einhalten mit strukturiertem Arbeiten den roten Faden nicht aus den Augen verlieren
• Wandlungsfähigkeit – ein gesundes Maß an Flexibilität bedeutet agiles Arbeiten – Änderungen zulassen, wenn sich geplante Wege nicht mehr als erfolgreich abzeichnen
• Genügsamkeit – Der Weg ist das Ziel, bereits mit kleinen Schritten Zufriedenheit spüren können, bedeutet Motivation und die Bereitschaft auch in schwierigen Projekten nicht aufzugeben.
• Friedfertigkeit – positive Kommunikation auch in negativen Situationen vermeiden schon häufig Konflikte, offene Aussprachen erleichtern die Zusammenarbeit im Team
• Authentizität – Wahrnehmung, unmittelbarer Schein und eigentliches Sein in Übereinstimmung – authentisch können schwierige Gespräche mit Vertrauen und Überzeugungskraft zum gewünschten Ziel führen

Mit diesen Eigenschaften können die Mitarbeitenden in Assistenz und Sekretariat eine wichtige Position einnehmen, deren Stimme erhört wird, weil sie strukturiert, bedacht und vertrauensvoll, überzeugend ist.

Die Referentin erläutert anhand von klassischen Beispielsituation im täglichen Arbeitsleben, in welchen Situationen mit diesen Eigenschaften die Aufgaben leichter von der Hand gehen und damit Stress vermeiden, Zufriedenheit fördern und die Motivation steigern.